[Regatta]

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A fim de evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

 -  Foto no site é meramente ilustrativa (alguns produtos possuem variações de cor);
 -  À aplicação a que o produto se destina;
 -  À descrição e ficha técnica do produto.

 

No ato do recebimento caso constate: 

- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
  Entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@regattatecidos.com.br e/ou F 11 3629 5029 das 9h as 18h  -             segunda a sexta-feira.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:


a) sejam efetuadas por e-mail no atendimento@regattatecidos.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (interna e externa) em perfeito estado, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que a acompanha, juntamente com sua respectiva Nota Fiscal.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a regattatecidos.com não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

Atenção: No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores"
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Loja regattatecidos.com  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou crédito para utilização na loja regattatecidos.com;
c) abatimento proporcional do valor.
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores"


O produto com defeito deverá ser encaminhado para o centro de distribuição em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal ou sua retirada será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
A Loja regattatecidos.com se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito seja fruto de mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
 

Troca

O prazo para troca de mercadoria é de até 07 (sete) dias corridos após seu recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem manuseio, sujeira ou indício de uso.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a regattatecidos.com se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
Não realizamos trocas nas lojas físicas da Regatta Tecidos e/ou Regatta Casa. 

Tecidos: Confira seu pedido antes de concluir sua compra. Pode haver diferença de tonalidade (virtual x in loco). Se necessário solicite uma amostra do tecido para conferência de cor, textura e/ou desenho antes de concluir sua compra.

A partir do momento que se efetua a compra do tecido, e o corte processado, este tecido já é considerado "picado" pois serviu exclusivamente para atender o cliente e seu pedido. Sendo assim, em caso de troca ou devolução de tecido, a regattatecidos.com se reserva o direito de cobrar 20% do valor do produto, além do custo de frete. Este percentual refere-se  a perda considerando que o produto não retorna mais como peça, pois foi feito um corte sob medida para o cliente.

Todo tecido segue carimbado do lado do avesso, nas suas pontas, garantindo a integridade da peça. Em caso de troca ou devolução, a peça deverá ser devolvida intacta, e nas mesmas condições. Não aceitaremos peças cortadas.

Ressarcimento de Valores

O valor será devolvido ao cliente somente após o recebimento e conferência da mercadoria pelo setor responsável da regattatecidos.com. 

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o atendimento da regatatecidos.com  acordará com o cliente outra forma de estorno.

 

 

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